心のこもったサービスで、お客様の心に火を灯す
2017-04-19
"デパーチャールームの専用サービスは、私たちの心配を減らし、安心させてくれました。彼らは本当に私たちを助けてくれました。"
"私たち（セールスマネージャー）は一年中、外で仕事をしていました。ほとんどの場合、家族や親戚がサービスを提供していましたが、今では電話で解決できるようになりました。"
心からの感謝、心からの賞賛、そのどれもが大方の出発ロビーのスタッフを少し困惑させている。
昨年、Dafang社はお客様のために「心」のサービス活動を行い、問題を解決し、お客様を助けました。積み込みの際、各部門が離れているため、お客様は手続きを終えるまでに何度も走らなければなりません。
そのため、Dafangは完成品倉庫に新たにデパーチャー・ルームとカスタマー・ラウンジ・ルームを建設した。出発室は、営業スタッフ、生産スタッフ、品質管理スタッフ、倉庫スタッフで構成されている。顧客が残金を支払っている限り、すべてのフォローアップ作業は、出発室のスタッフが最短時間で処理してから積み込みを行う。
"以前は荷物を取りに来ても休む場所がなく、昼休みはしばらく日陰で横になっていたが、今はラウンジがあり、エアコン、ソファ、テレビ、純水などの必需品が揃っていて、とても親しみやすいサービスだ」と顧客ドライバーの趙さんは語る。
毎日、30台以上のトラックが出入りし、会社の忙しさを実感しただけでなく、会社の長期的な発展への希望を実感しました。
