Ολόψυχη εξυπηρέτηση, Φωτίστε την καρδιά του πελάτη
"Η υπηρεσία αποκλειστικής αίθουσας αναχώρησης, ας εξοικονομήσουμε ανησυχία και να είμαστε σίγουροι. Μας βοήθησαν πολύ."
«Εμείς (διευθυντές πωλήσεων) εργαζόμασταν έξω όλο το χρόνο, κυρίως χειριζόμαστε την υπηρεσία από τα μέλη της οικογένειας ή τους συγγενείς μας, αλλά τώρα ένα τηλεφώνημα μπορεί να λύσει το πρόβλημα».
Κάθε ειλικρινής ευγνωμοσύνη, κάθε εγκάρδιος έπαινος, όλοι κάνουν το προσωπικό του δωματίου αναχωρήσεων Dafang λίγο ντροπιασμένο.
Πέρυσι, η εταιρεία Dafang οργάνωσε δραστηριότητες «καρδιά» για τους πελάτες, για να λύσει το πρόβλημα και να τους βοηθήσει. Κατά τη διάρκεια της φόρτωσης, λόγω της απόστασης μακριά από κάθε τμήμα, οι πελάτες πρέπει να τρέξουν μερικές φορές πριν ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.
Σε αυτό το πλαίσιο, η Dafang δημιούργησε ένα νέο δωμάτιο αναχώρησης και ένα σαλόνι πελάτη στην αποθήκη τελικών προϊόντων. Η αίθουσα αναχώρησης αποτελείται από προσωπικό πωλήσεων, προσωπικό παραγωγής, προσωπικό ποιοτικού ελέγχου και προσωπικό αποθήκης. Εφόσον οι πελάτες πλήρωσαν την πληρωμή υπολοίπου, όλες οι εργασίες παρακολούθησης θα διεκπεραιωθούν γρήγορα το συντομότερο από το προσωπικό της αίθουσας αναχώρησης και στη συνέχεια φορτώνοντας.
«Στο παρελθόν ήρθαμε να παραλάβουμε αγαθά, δεν υπάρχει μέρος για ξεκούραση, τα μεσημεριανά διαλείμματα βρίσκονται στη σκιά για λίγο, τώρα έχουν το σαλόνι, υπάρχουν κλιματισμός, καναπές, τηλεόραση, καθαρό νερό και άλλες ανάγκες, τόσο οικεία εξυπηρέτηση " είπε ο οδηγός πελάτη Zhao.
Κάθε μέρα, περισσότερα από 30 φορτηγά μέσα και έξω, δεν συνειδητοποιούμε πόσο απασχολημένοι με την εταιρεία, συνειδητοποιούμε επίσης την ελπίδα για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη της εταιρείας.
